Coördinator Service & Support
Allinco zoekt een Coördinator voor de afdeling Service & Support met technisch inhoudelijke ICT-ervaring en sterke communicatieve vaardigheden. Jij bewaart het overzicht en bepaalt de prioriteiten, zodat jouw collega’s de binnengekomen meldingen kunnen oplossen.
Ben je geïnteresseerd?
Direct solliciterenDe organisatie
Werken bij Allinco: welkom in ons netwerk
Bij Allinco zijn we een tikkeltje eigenwijs. We geloven namelijk in wat we doen. We zijn gespecialiseerd in de integratie van verschillende ICT-producten en diensten. En zorgen dat onze klanten maximaal presteren door een ICT-omgeving die perfect aansluit op hun behoeften. We denken mee over ieder detail en staan altijd voor onze klanten én elkaar klaar. Want ons streven is dat we elkaar continu beter maken. Nu en in de toekomst. Dat noemen we ‘Welkom in ons netwerk’.
De functie
Jouw focus ligt allereerst op het meewerken op de Servicedesk (dat is ca. 75% van de tijd). Verder coördineer je de binnengekomen incidenten en wijzigingsverzoeken en bewaak je de oplostijden o.b.v. de SLA’s die Allinco met haar klanten heeft. Omdat jij het overzicht bewaart en prioriteiten bepaalt, kunnen jouw collega’s zich richten op het oplossen van de meldingen.
Als Coördinator Service & Support ben je verantwoordelijk voor:
- Samen met het team zorgdragen voor een tijdige afhandeling van de supportverzoeken;
- Het coördineren en aansturen van de servicedeskwerkzaamheden;
- Proactief meedenken in het verbeteren en versnellen van de servicedeskprocessen.
Het profiel
Vanzelfsprekend beschik jij over sterke coördinerende en communicatieve vaardigheden om je werk goed uit te kunnen voeren. Daarbij is het belangrijk dat je duidelijke prioriteiten kan stellen voor jezelf en je collega’s op de servicedesk. En met jouw oplossingsgerichte manier van denken en snelle begrip van klantwensen kan je verbeterplannen hiervoor maken én implementeren.
Verder beschik je over:
- Ervaring met switching en routing (netwerken, hardware & software);
- Uitgebreide kennis van Microsoft-producten (zoals Microsoft 365);
- Minimaal 3 jaar relevante werkervaring en een ICT-opleiding op hbo-niveau. Mbo-4 met meer ervaring mag ook;
- Ervaring met het ticketsysteem Autotask en/of Topdesk;
Omdat veel van Allinco’s klanten (zoals hotels) 24/7 werken is flexibiliteit belangrijk. Jij hoeft natuurlijk niet 24/7 te werken, wel wordt je gevraagd om eens per 6-8 weken de telefonische storingsdienst te draaien om deze klanten te kunnen ondersteunen.
Het aanbod
- Fulltime dienstverband van 40 uur per week met een goed salaris (afhankelijk van jouw niveau en kennis);
- 25 vakantiedagen, 8% vakantietoeslag en een goede pensioenregeling;
- Vitaliteitsprogramma; van advies werkplek, tot aan voedingsadvies en bewegingsactiviteiten;
- De kans om mee te groeien én mee te bouwen aan Allinco, onder andere met doorgroeitrajecten en ‘Spot the Opportunity’ programma;
- Keiveel waardering voor jou als collega en leuke activiteiten die het teamgevoel vergroten. Denk aan Expeditie Biesbosch, een teamtrip naar Portugal, barbecueën, een gezellig (en lekker!) kerstdiner en een goed gevulde vakantietas voordat je op zomervakantie gaat;
- Elke dag een gezonde lunch en vers fruit op kantoor, tegen een kleine vergoeding;
- Flexibiliteit: qua werktijden en thuiswerkmogelijkheden;
- Een dynamische werkomgeving waar je samenwerkt met leuke en professionele collega’s.
