Manager Costumer Care
Inspirerend en coachend leidinggeven als meewerkend voorman aan de teams en het tot uitvoer brengen van de organisatie- en afdelingsstrategie. Leidt de teams naar een optimaal commercieel, financieel, technisch en service kwalitatief resultaat.
Ben je geïnteresseerd?
Direct solliciterenDe organisatie
Mextal ondersteunt het zorgproces met slimme technologische oplossingen. Dat doen ze elke dag opnieuw met een gepassioneerd team medewerkers. Zij werken nauw met elkaar en met vele zorgorganisaties in Nederland en daarbuiten. Wil jij onderdeel worden van het team en bijdragen aan het slimmer maken van de zorg? Er zijn volop mogelijkheden voor een mooie loopbaan bij Mextal...
De functie
Binnen de Mextal organisatie zijn er belangrijke stappen gezet naar de professionalisering van de werkwijze. Als Manager Customer Care ben je mede verantwoordelijk voor de voortgang van deze vooruitgang. Binnen de organisatie krijg je de ruimte om je stempel te drukken!
Als Manager Customer Care krijg je de ruimte om zelfstandig beslissingen te nemen en initiatieven verder te ontplooien. Je coacht en begeleidt de mensen van de service desk, 2de lijn specialisten en de field engineers, waarbij je eigenaarschap stimuleert en de team- en afdelingsdoelen bereikt. Hiernaast is het van belang dat we hoge mate van Customer Experience behouden. Door kwaliteitsgegevens bij te houden stuur je jouw teams aan en streef je continue naar het verbeteren van de klantervaring op basis van vastgestelde, operationele KPI’s.
Bij voorkeur zien we in jouw CV terug:
Technische kennis/achtergrond;
Ervaring met (inrichting van) ITIL processen;
Ervaring met aansturing van een groep van Field Engineers (t.b.v. installatie, onderhoud en storingsafhandeling).
Het profiel
Opleiding HBO niveau;
Goede communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden;
Doortastend organisatietalent;
Kennis van de klant gerichtheid en service excellence;
Geeft coachend en inspirerend leiding aan het team;
Verantwoordelijk voor de dienstverlening van het team;
Coördineert taken, processen de operationele gang van zaken;
Bewaakt en stuurt bij op kwaliteit van de dienstverlening / werkzaamheden;
Coördineren en professionaliseren van de inhoud proces, structuur en teamsamenstelling;
Ziet toe op de optimale inzet van medewerkers en heeft continue aandacht voor hun functioneren en persoonlijke ontwikkeling en voert hiertoe regelmatig overleg met de manager;
Voeren en vastleggen van functionerings- en beoordelingsgesprekken;
Voeren van POP-gesprekken, maakt afspraken over de inzet van opleidingen, trainingen etc;
Creëert randvoorwaarden voor een goede sfeer en een goede formele en informele communicatiestructuur binnen het team;
Zoekt actief de samenwerking met andere disciplines binnen de opdrachtgever en creëert hierdoor meerwaarde.
