Service Manager (Operational Excellence)
Als Service Manager bij LBC Tank Terminals garandeer je de efficiënte levering en ondersteuning van diensten aan interne klanten en stakeholders. Je beheert teams, processen, technologieën en SLA's en zorgt voor tevredenheid en continuïteit van de dienstverlening binnen 'on premise' omgevingen en in de cloud, met een nadruk op Azure.
Ben je geïnteresseerd?
Direct solliciterenDe organisatie
LBC Tank Terminals is de geprefereerde onafhankelijke wereldwijde leverancier van oplossingen voor vloeibare bulkopslag, en dragen bij aan de wereldwijde energietransitie.
Zij vervullen een essentiële rol in de toeleveringsketens van onze klanten door superieure service te leveren met hoge kwaliteitsnormen om de verwachtingen van de klant te overtreffen en het hoogste niveau van activa te garanderen.
Zij zijn de bewaarder van het product van hun klant en ze nemen die verantwoordelijkheid zeer serieus met 100% veiligheidsfocus.
Ze zorgen ervoor dat elk product dat in hun terminals is opgeslagen, op de veiligste manier wordt behandeld, rekening houdend met de gezondheid van hun mensen, buren en het milieu.
Ze zorgen voor een veilige, duurzame en proactieve cultuur waarin alle risico’s worden geïdentificeerd en op een verantwoorde manier behandeld, zodat de positieve impact van onze beslissingen en activiteiten op de samenleving wordt gemaximaliseerd.
De functie
Je gaat leidinggeven aan de service collega en zorgen voor continue verbetering van de dienstverlening.
Implementeren en onderhouden van 'best practices' voor service management in zowel 'on premise' als 'in the cloud' infrastructuren (Azure).
Beheren, opstellen en controleren van de dienstverleningscontracten en Service Level Agreements (SLA's) met interne klanten en leveranciers.
Bewaken van de servicekwaliteit door middel van KPI's en naleving van SLA's, en zorgen voor tijdige en effectieve probleemoplossing.
Samenwerken en in overleg gaan met architecten om de requirements voor 'run' duidelijk af te stemmen en te zorgen voor maximale 'observability', zodat het 'run'-team zijn taken efficiënt kan uitvoeren.
Rapporteren aan hoger management over service performance, SLA-naleving en aanbevelingen doen voor verbetering.
Samenwerken met andere afdelingen om de dienstverlening aan interne klanten te optimaliseren.
Budgetbeheer en financiële planning voor het team.
Zorgen dat de 'run' documentatie beschikbaar is en 'up-to-date' is.
De bedrijfsprocessen zijn verankerd in de dagelijkse operaties en vormen de ruggengraat van hun bedrijfsvoering. Elke procesverstoring of incident heeft directe impact op de KPI's. De stakeholders zijn hun eigen customer service, Dispatch, operations en hun klanten. Daarbij bevinden de stakeholders zich zowel in de Verenigde Staten als in Nederland en België.
Mensen binnen LBC zijn complementair aan elkaar, vanuit verschillende achtergronden, denkwijzen en hoe zaken aan te pakken/op te lossen. Alleen door samenwerking van deze verschillende perspectieve kunnen we als groep onze ambitie waarmaken.
Als Service manager rapporteer je aan hoger management. Je geeft zelf leiding aan de service collega.
Jouw focus ligt binnen specifieke business applicaties/services niet binnen die van IT infrastructuur.
Het profiel
Je bent een people manager bij wie veiligheid hoog in het vaandel staat.
Je bent integer en bent in staat om het overzicht te behouden en zaken te structureren
Je hebt oog voor resultaat, maar vergeet niet om oog te houden voor de mensen.
Tevens beschik jij over:
Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke rol binnen de tankopslag of (petro)chemie;
Een technische/ bedrijfskundige HBO/ universitaire opleiding of aantoonbaar werk- en denkniveau;
Talen: Engels / Nederlands.
Het aanbod
Competitief salaris, afhankelijk van senioriteit;
30 vakantiedagen;
Premie vrij pensioen spaarregeling + flexibiliteit voor eigen bijdrage;
Flexibiliteit om vakantiedagen bij of af te kopen;
Mobile phone and tablet/laptop.
