IT Operations Manager
Softpak biedt logistieke oplossingen aan havengerelateerde bedrijven zoals container terminals , depots & logistieke dienstverleners
Ben je geïnteresseerd?
Direct solliciterenDe functie
Als IT Operations Manager ben je de spil in onze IT-afdeling.
Je bent verantwoordelijk voor:
• Aansturing en coaching: Je stuurt onze consultants en de afdeling support aan, motiveert hen en zorgt voor hun professionele ontwikkeling.
• Procesbewaking: Je monitort proactief openstaande calls, tickets, incidenten, verzoeken en change requests om een soepele afhandeling te garanderen.
• Communicatiebrug: Je vormt de cruciale schakel tussen onze klanten en programmeurs, en bewaakt de klantbehoeften.
• Werkplanning en -verdeling: Je bent verantwoordelijk voor een efficiënte werkverdeling en -planning binnen de afdelingen.
• Prestatiebeheer: Je houdt de productiviteit van medewerkers nauwlettend in de gaten en signaleert tijdig underperformance, waar nodig met gepaste begeleiding.
• Escalatiemanagement: Je leidt escalaties van klanten in goede banen en zorgt voor adequate oplossingen.
• Multidisciplinaire aansturing: Je bent in staat om meerdere IT-gerelateerde afdelingen effectief aan te sturen.
Het profiel
• Je hebt een afgeronde hbo- of wo-opleiding.
• Je beschikt over minimaal 10 jaar relevante werkervaring in een leidinggevende rol binnen IT Operations.
• Je hebt bij voorkeur kennis van bekende IT-servicemanagement methodieken zoals ITIL, BiSL, ASL of DevOps.
• Kennis van softwareontwikkeling methodieken, zoals Scrum, RAD of RUP, is een pré.
• Je hebt een sterke affiniteit met de logistieke sector en begrijpt de dynamiek tussen logistiek en IT, en specifiek tussen douane en IT.
• Je bent communicatief sterk, proactief.
• Je bent fulltime (40 uur per week) beschikbaar en werkzaam vanuit het kantoor in Ridderkerk.
